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太康郭玉梅:电话24小时“不打烊”,一月受理群众来电六千三百多

来源:中华网河南 时间:2020-04-03 11:38:24

县长热线24小时“不打烊”;从1月26日至2月23日,共受理群众来电6397个,其中有效电话2788个,已全部妥善办结。这是太康县行政服务中心县长热线电话受理中心主任郭玉梅,在疫情防控期间,近一个月时间里的成绩单。“作为一名县长热线电话受理中心主任,这都是我应该做的,没有啥,不值一提。”郭玉梅腼腆地说。

太康郭玉梅:电话24小时“不打烊”,一月受理群众来电六千三百多

今年44岁的郭玉梅1995年7月参加工作,2003年11月考入太康县行政服务中心,负责县长热线电话受理工作。2011年3月任县长热线电话受理中心主任。

疫情防控牵动着大家的心。疫情发生后,县长热线电话骤增,是往日的7倍,从1月26日至2月23日,近一个月的时间里,郭玉梅和同事共接听群众来电6397个,其中有效电话2788个,已全部妥善办结。为保证县长热线电话24小时“不打烊”,及时收集民情民意、加强舆论引导、确保各种突发问题和紧急状况能第一时间解决,郭玉梅把中心6名工作人员分成两班,实行白天晚上两班倒,电话24小时值守不断人。

太康郭玉梅:电话24小时“不打烊”,一月受理群众来电六千三百多

“喂,是县长热线吗,俺想为咱县抗疫人员捐赠一些蘑菇的,但不知道咋捐,我想让你们给我提供帮助。”1月29日上午,一个电话打入县长热线。电话里,太康县符草楼镇小吴楼行政村后陈自然村村民陈唤成,语言恳切,他向热线倾诉自己准备无偿捐赠蘑菇的心愿。正在值班的郭玉梅立即与县疫情防控指挥部联系,迅速调配专车前往运输,将老人捐赠的100箱蘑菇运送到县新冠肺炎定点收治医院——太康县第二人民医院食堂。看着一箱箱蘑菇从车上卸下来,陈唤成露出了微笑。

长时间的坐立和接听电话,郭玉梅的腰间盘突出病症复发,坐一会儿腰疼的站不起来,耳朵听电话听的看见话筒就头疼。不过,虽然身心疲惫,但她依然咬牙坚持,没有丝毫松懈,次日仍精神百倍地投入到工作中。工作中,饿了吃泡面是她和同事的常态,为减少下班来回往返时间,她带头坚守就在电话机旁,饿了就吃盒泡面,渴了喝口温开水。“为啥这样辛苦?”有人悄悄问她。“舍小家,为大家。这是我们的工作责任,也是我们一直坚守的初心!”郭玉梅笑笑说。

针对陡增的热线电话,一开始,个别同志有点不适应,为此,郭玉梅就亲自示范,耐心指导,使其尽快融入热线工作中,得心应手地回复每一个群众来电。在她的带领下,6名热线值班人员很快进入角色,用真心温暖着每一个心情焦急的群众。同时,郭玉梅每天还收集防疫信息和交通路况信息,在为群众答疑解惑时,向群众宣传疫情防控知识,劝阻群众尽量不外出,县长热线电话逐渐成为广大群众的“强心针”、“定心丸”。

县长热线电话人员每天都要接触大量前来反映事情的群众,如何保障工作人员的身体健康,也是郭玉梅时刻关心的事情。她坚持办公室每天消毒,尤其是对电话、键盘、桌面等接触频率较高的地方,一天两次酒精擦试,要求同事严格佩戴口罩,严防交叉感染,让办公环境安全放心。

疫情发生后,郭玉梅一心投入到疫情防控工作中,与家人聚少离多,为此10岁的儿子还抱怨她说:“妈妈,你整天只想着工作,把我丢在家里不管不问,难道我是马路边捡来的吗?”儿子的话语戳中郭玉梅的泪点,她的眼泪“噗哒噗哒”往下掉。

“在这场没有硝烟的战斗中,我们每个人都无法置身事外,都必须成为坚强的战士,坚守在自己的工作岗位。”4月2日上午8时,郭玉梅早早来到行政服务中心,消毒、指导保安测量体温、维持秩序、接受咨询,又开始了新一天的工作。(王慧星)